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廣西工行人 “疫”不容辭提供暖心服務

摘要:工行廣西分行在戰“疫”期間金融服務不斷線不打折,克服疫情影響,為客戶提供上門服務,解決了客戶燃眉之急,得到客戶稱贊。

新冠肺炎疫情的持續蔓延,對提供金融保障服務的銀行人來說是一次重大考驗,工行廣西分行在戰“疫”期間金融服務不斷線不打折,克服疫情影響,為客戶提供上門服務,解決了客戶燃眉之急,得到客戶稱贊。

3月9日,一位大姐來到工行廣西省南寧市星湖支行柜臺前,神色十分焦急,“我想幫父親取出存單里的錢,但他已是90歲的老人家,十幾張存單全都忘記了賬戶密碼,而且現在生著重病還在住院沒辦法親自到網點來。”興許是因為太過著急,這位大姐說起話來已經有點上氣不接下氣。“我父親的身體一天不如一天,難得今天有一點精神,醫生說要趁他現在意識清醒趕緊解決這件事,否則不知道后邊病情會怎么變化,現在就指望你們了!但現在疫情這么嚴重,可怎么辦???”說著說著,她的聲音開始哽咽起來。

面對大姐的求助,工作人員一下子也為她的遭遇而緊張起來,一邊安撫客戶穩定其情緒,一邊趕緊報告網點負責人朱主任。該行朱主任了解情況后,考慮到目前正值疫情期間,如果帶著員工到醫院為老人家進行上門服務,確實存在一定風險;但又想到老人臥病在床確實來不了網點,而且病情可能隨時變化,正是急需用錢的關鍵時期。急客戶之所急,為客戶提供優質金融服務義不容辭。朱主任立即啟動特事特辦上門核保流程,爭分奪秒為客戶解決難題。

由于是疫情期間,醫院對出入人員管控極其嚴格,銀行要進行上門核保服務,還需要征得醫院的批準。幾經周折,經過網點、醫院和客戶三方多次溝通協調后,醫院終于批準銀行工作人員在穿戴好防護服,進行全身消毒,做好全面防護的情況下進入病房。

當天中午,在與客戶確定上門核保時間后,星湖支行工作人員顧不上中午休息,第一時間趕到醫院,在醫務人員的指導下做好防護工作后走進了病房。在核對了辦理材料,確認了老人的身份、身體狀況情況和辦理業務真實意愿后,工作人員指導老人在相應材料上一一簽名。由于病重臥床飽受病痛折磨,老人握筆的手使不上勁,在材料上簽字十分困難,工作人員認真耐心地指導并寬慰老人不著急慢慢來,最終成功地在病房里辦理了這筆特殊業務。

辦理結束后,大姐不住地道謝:“真是多虧你們啦!謝謝??!”走出病房時,不知道如何表達謝意的她在情急之下竟然拿出一把錢想塞給工作人員,工作人員連忙制止:“這是我們應該做的!把錢留給老人家好好治病,祝愿老人家盡早康復!”完成核保手續之后,客戶回到網點順利地取出了存單里的錢。

疫情當前,這樣的暖心服務在工行廣西分行的網點還有很多很多……急客戶之所急,想客戶之所想,在做好風險防范的前提下特事特辦,貼心到位的金融服務已然成為工行與客戶并肩戰“疫”的一面旗幟,默默地傳遞著工行人特有的溫度。

責任編輯:霍玟冰

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