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工商銀行持續提升私人銀行客戶綜合服務

摘要:在新一輪服務轉型升級,工銀私人銀行進一步提升以客戶為中心的綜合化服務品質,通過發揮工行在個人金融、資產管理、公司投行、科技金融、基金保險、風險管理等領域的集團優勢,提供全方位、全視圖、全流程、綜合化、專業化的優質服務。

工商銀行“私銀嘉年華”已于3月27日火熱開啟。該活動是工商銀行私人銀行業務以客戶為中心,提供全集團綜合金融服務的重要發力點。“私銀嘉年華”以“伙伴同行,共展未來”為主題,采取線上線下一體化服務,圍繞私人銀行客戶及其家族資產配置需求,推出私銀理財、遴選產品、儲蓄存款、專屬保險、貴金屬、信用卡、投研策略等各大板塊優質服務。

作為國內首家經原中國銀監會批準持牌經營的私人銀行機構,工銀私人銀行今年將邁入第12年。歷經十余載發展,工行私人銀行業務取得了快速的增長,形成了較強的市場競爭優勢和深遠的品牌影響力。目前已組建了超過5000人的私人銀行服務團隊,服務覆蓋境內各主要城市,形成觸達全球的服務網絡。 截至2019年12月末,按同業可比口徑,工商銀行私人銀行客戶已達15.8萬戶,管理資產規模達1.9萬億元,持續保持國內領跑者地位,并再度蟬聯《銀行家》及PWM雜志評選的“中國最佳私人銀行”大獎。

在新一輪服務轉型升級,工銀私人銀行進一步提升以客戶為中心的綜合化服務品質,通過發揮工行在個人金融、資產管理、公司投行、科技金融、基金保險、風險管理等領域的集團優勢,提供全方位、全視圖、全流程、綜合化、專業化的優質服務。

在金融服務方面,工行整合集團優質資源,積極響應監管導向,在滿足客戶全市場、全標的、全期限的資產配置需求外,始終關注客戶個人、企業、家庭三重維度的綜合化和個性化需求,結合市場熱點與機構優勢,推出權益指數增強、債券指數增強等創新產品;不斷探索并推出一對一或一對多定制服務、家族財富管理服務、專屬大類資產配置服務等專業化、多元化、定制化的金融服務,持續引領國內私人銀行業務發展。

在非金融服務方面,工銀私人銀行致力于為高凈值客戶及其家族打造全方位增值服務體系,服務內容涵蓋健康、商旅、財經、傳承、藝術、生活等多個領域,帶給客戶與眾不同的服務體驗。已推出兩年的“君子伙伴,與愛同行”公益項目,搭建了工商銀行、私銀客戶和四川定點扶貧地區的愛心橋梁。捐助的熱水器和冬被惠及四川山區74所寄宿制學校2萬余名住讀兒童。

應對本次突如其來的疫情,工銀私人銀行迅速響應黨中央號召,充分發揮資源和客戶優勢,協調各方資金和“抗疫物資”支援湖北,并上線在線服務,為客戶帶來全方位的便捷體驗,推出多款專屬產品,讓客戶感受到特殊時期工行的溫度。同時,積極部署線上微課,宣傳疫情財稅經濟政策和企業復工指南,聯動行內部門,助力客戶企業恢復生產、減少疫情損失。

未來,工銀私人銀行將秉承“君子偕伙伴同行”的理念,立足于打造以“配置+服務”為核心的綜合服務能力,構建“全集團協作、全市場遴選、全產品配置、全球化服務”的全場景服務體系,將為新時代和新老客戶交出又一份滿意答卷,將繼續為中國財富管理這艘巨輪領航前行。

責任編輯:霍玟冰

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