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特殊時期 特殊個人金融服務

工行山西分行盡顯國有大行社會擔當

摘要:疫情爆發以來,工行山西分行牢記初心、心系客戶,想客戶所想、憂客戶所憂,本著特事特辦、急事急辦、從快從簡、惠民利民的原則,密集出臺了支持疫情防控和保障社會民生的個人客戶系列政策措施和特殊金融服務。

工行山西省分行作為省內規模最大的國有商業銀行,長期以來堅持以客戶為中心,將服務實體、擔當普惠、助力山西、晉善晉美作為總體經營定位,主動擔當社會責任。疫情爆發以來,工行山西分行牢記初心、心系客戶,想客戶所想、憂客戶所憂,本著特事特辦、急事急辦、從快從簡、惠民利民的原則,密集出臺了支持疫情防控和保障社會民生的個人客戶系列政策措施和特殊金融服務,將面向一線抗疫人員、患者及廣大人民群眾的金融保障支持做實、做細,特殊時期提供特殊個人金融服務,盡顯國有大行社會擔當。

簡化流程方便客戶。聚焦客戶的緊迫需求,該行對20項業務進行優化流程,簡化手續。一是為減少人員出行和聚集風險,簡化業務流程。對客戶辦理業務時的身份識別核驗、購買理財類產品時的錄音錄像流程進行簡化,降低業務辦理時交叉傳染的風險。該行進一步簡化客戶代辦業務流程,開通視頻核實新模式,對不便到營業網點辦理業務的抗疫人員和病患人員提供服務便利。對個人客戶信息治理賬戶采取應急解除。二是適應客戶需求變化,遷移豐富線上金融服務。開通客戶線上購買理財產品風險測評。優化代發工資流程,開通郵箱模式數據交接,方便企業及時發放工資。通過“民生山西”線上渠道辦理補換社???,快遞將社??ㄋ偷郊?。在網上銀行、手機銀行等渠道投放個人大額存單、新型定期存款等產品,便利客戶投資理財。

讓利于民普惠客戶。一是開辟抗疫捐款綠色通道,減免全部公益捐款匯款手續費。從1月27日起,該行多渠道收集包括慈善總會、紅十字會等六個條線捐贈單位,涵蓋省、市、縣(區)三個層級的92戶慈善機構疫情捐款賬戶,已累計辦理近1000萬元疫情捐贈,并全部免除匯款手續費。二是制定疫情期間定期存款到期自動延期政策,最大化保障客戶利益。對疫情期間到期的個人本外幣紙質定期存單,按存單原利率延期計息至3月31日。三是對參加疫情防控的醫護人員、工作人員、確診患者和疑似被隔離病人等,采取特殊的個人貸款貸后管理,對個人貸款發生逾期的給予一定寬限期。開通信用卡調額快速綠色通道,服務好疫情期間臨時額度需求的持卡人。四是募集資金支持抗疫,發行抗疫主題的債券和銀行理財產品。特別定制爆款結構性存款回饋客戶。

金融服務不斷檔情系客戶。一是貼心告知客戶線上業務怎么辦。該行制作手機銀行常用場景錄屏抖音視頻指導客戶辦理業務;制作《被“封印”的日子,理財寶典為您奉上!》美篇,為客戶奉上“存款點穴手”、“投資全壘打”和“網點顯形劑”等線上寶典,幫助客戶“宅”家投資理財。二是精心告知客戶資金怎么打理。該行發送ETC客戶服務短信、理財服務短信、存款到期延期短信、客戶關懷短信。開通客戶經理線上工作室和Beta金融小店,提供線上客戶維護。精選產品,制定理財方案,做好產品到期客戶資金配置。三是暖心告知客戶銀行網點怎么找。該行開通“工行服務”微信小程序和手機銀行 APP網點查詢及預約。

責任編輯:霍玟冰

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