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工行武漢分行:疫情中心的金融服務逆行者
2020-02-12 12:49 來源:中國城市金融網 作者:張衛

摘要:疫情形勢依然嚴峻,大行責任始終在肩,工行武漢分行黨委將帶領全行員工堅守抗疫前線,保持戰斗狀態,在總、省行黨委的正確決策和極大支持下,發揮金融優勢,為戰“疫”的勝利勇往直前!

2020年的武漢,疫情肆虐,全城危急。身處疫區,使命惟艱,中國工商銀行武漢分行黨委在總、省行黨委的密切關注和關懷支持下,以高度的政治站位和高效的決策執行,把疫情防控工作作為當前頭等大事來抓,堅決貫徹總省行黨委決策部署,迅速啟動聯防聯控工作機制,身先士卒,靠前指揮,要求全行“對內做好防控服務,保障員工健康安全;對外做好營銷服務,保障防疫金融需求”,全行上下協同作戰,臨危不亂有條不紊,充分發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用,克服各種難以想象的困難,以溫暖貼心的工行溫度、分秒必爭的工行速度、有求必應的工行擔當、全線馳援的工行力量,得到省市疫情防控各職能部門、相關部隊和企業客戶的高度評價,在艱難卓絕的防控阻擊戰中成為疫情中的金融服務逆行者。

一、高度重視,迅速進入一級戰備

武漢出現疫情以來,工行武漢分行黨委敏感關注到疫情嚴重性,在未明確人傳人的情況下,1 月20日,行長邱世杰召開行務會,提前預警緊急部署相關部門購買口罩、手洗消毒液、測溫儀等防疫物資、加強辦公及營業場所管理以及疫情排查監測上報等工作。該行隨即成立行長掛帥的疫情防控工作領導小組,第一時間建立三級聯防聯控機制,各支行、各網點同步成立疫情防控工作組,做到預警到位、機制到位、人員到位、防護到位,確保員工身體健康安全。總、省行領導密切關注武漢疫情,1月21日,陳四清董事長視頻聽取湖北省分行和武漢分行疫情防控相關工作匯報并提出工作要求,省行郭偉行長對疫情防控多次強調,工行武漢分行連續召開多次會議進行再部署,提前進入一級戰備狀態,研究制定下發《武漢分行關于進一步加強疫情防控工作的通知》等一系列工作要求,壓實壓細各級“一把手”工作責任,對人員排查、疫情監測、物資保障、衛生消毒、宣傳引導、節日值班、對外營業、應急服務、內外聯動、工作紀律等十個方面提出明確要求;同時向市委市政府及監管部門報告總行黨委及董事長對武漢疫情的關切和慰問,匯報該行疫情防控工作進展。

春節期間疫情形勢嚴峻,總行召開黨委擴大會正式啟動疫情防控應急機制,工行武漢分行黨委即時通過微信、移動辦公等多種形式,第一時間將中央、省市黨委政府及總省行安排部署、工作要求、防控知識傳達到了每一位員工,增強全行疫情防控工作的信心和決心,傳達總行黨委和董事長視頻會議指示精神和總行行長辦公會議工作要求,要求全行把總省行黨委的關心關愛轉化為全力以赴做好疫情防控工作的具體行動,以高度的責任感切實做好疫情期間的各項金融服務,切實體現大行擔當和社會責任,確保疫情防控不斷線、工作安排不斷線、對外服務不斷線。由于防控有力,1月24日春節放假前,全行近5000名員工中確診病例1例,無疑似病例。全行未發生集中聚集性感染和交叉感染。

二、臨危不亂,把控全局靠前指揮

疫情就是命令,防控就是責任。工行武漢分行黨委切實扛起疫情防控和金融服務的主體責任和黨委書記第一責任,把控全局統籌協調,明確了“十個強化”的工作要求,即強化主動擔當作為、強化人員進出防控、強化應急服務響應、強化帶班值班管理、強化值守管理、強化餐飲服務管理、強化衛生安全管理、強化各類支持保障、強化員工關心關愛、強化辦公安全管理,壓實各支行各部門主體責任,按照兼顧員工安全和金融服務的原則,科學精細安排網點人員排班,組織成立江南、江北兩個應急服務團隊,安排人員主動對接醫藥生產、流通企業金融需求,為疫情防控、應急物資采購、企業捐款、藥品生產運輸、財政資金劃撥等提供專業高效的金融服務,切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責。

非常時期,是考驗領導干部決策水平和擔當能力的關鍵時刻,無論是關愛員工還是營銷服務客戶,該行黨委班子都沖鋒在前,身先士卒,班子成員節前分別率隊到支行網點慰問并落實疫情防控,臘月二十九放假后行長邱世杰又先后到6家網點、國庫支付行慰問加班員工、了解疫情防控和金融服務工作。黨委班子分工落實安全及應急服務、信貸業務應急處理及信用卡臨時調額、透支費減免和征信異議處理,疫情期間審批、核準工作,對接在漢大型醫療企業融資和結算費減免需求,全力助力疫情防控金融服務,危難之中展示了工行武漢分行管理團隊的擔當。在省分行郭偉行長和相關部門支持下,邱世杰行長帶領多家支行和相關團隊主動協調服務接管雷神山醫院的某部隊,經過不懈努力,跟蹤服務,2月4日成功營銷該部在該行開立賬戶,在疫情防控阻擊戰同時又打了一場營銷勝仗。

三、全行協同,各司其職高效運行

工行武漢分行黨委的統一調度下,全行上下一盤棋,各司其職高效運行。按照《武漢分行疫情防控應急機制》和相關預案,辦公室負責疫情防控上下溝通內外協調,統籌做好行務值班、疫情信息排查上報工作和辦公管理、后勤保障、防疫消毒處理、宣傳引導等;保衛部強化辦公樓及營業場所的安全巡查,嚴格出入登記制度,認真落實進出人員體溫以及口罩佩戴;財務會計部等有關部門對疫情防控資金支持保障,做到特事特辦,急事急辦;后勤公司嚴格落實辦公大樓會議室、樓道、電梯間、洗手間等場所消毒工作,加強對餐飲環境和衛生安全的全過程跟蹤監管;人力資源部按密切接觸人員、非密切接觸人員,緊迫工作崗位人員、非緊迫工作崗位人員,統籌安排員工復工返崗工作;各部門采取輪班值守開展工作,做到“班次內人員相對固定、班次間人員不相交叉”。業務處理中心、現金管理中心、對賬中心靈活值守、AB崗排班,各專業部門進一步完善應急金融服務預案,組建應急分隊,對疫情防控金融服務需求做到有人員第一時間響應、有服務第一時間滿足,有問題第一時間解決;大個金專業明確特殊時期各種場景的業務流程和工作要求,解決客戶緊急需求,與合作保險公司建立綠色理賠通道,制訂應急產品提前終止流程;落實借記卡多項費用減免優惠政策,保障應急代發工資服務??萍疾块T加班開通VPN安裝遠程設備,實現審貸、核準流程在家即可完成;工會、團委等做好員工關懷、防疫物資采購和按需足額配發到位;紀檢辦公室第一時間落實派駐紀檢監察組和省行精神成立督導組,全面加強監督,督查各類上報數據準確真實性,積極協助推動落實,防范不擔當、不作為、消極應付、中阻梗、不落地等問題。各支行堅持屬地管理,確保轄內網點業務運行和金融服務和員工人文關懷。

在全行協同作戰下,各項業務有序開展,1月23日武漢封城停運后,為了保障金融服務,在做好員工安全防護的前提下,工行武漢分行10個網點營業至1月27日,是同業中營業網點最多、營業時間最長,27日交通管制后400多個自助網點不間斷服務,疫情期間全渠道代發服務不斷檔、新增審批代發服務不斷檔。截至2月8日,全行提供柜面代發工資服務代發**筆,代發金額**億元,完成全市社保資金代發**萬人次,代發金額**億元。應急處理柜面代發工作到崗累計280人次,代發單位195家,累計代發金額**億元,應急服務605筆,彰顯了大行責任。

四、主動作為,融資服務重點行業

為保證特殊時期的金融服務應急響應,工行武漢分行聚焦防疫一線,主動組織各支行各相關部門收集醫藥醫療行業、相關物流運輸行業、應急工程建設行業等防疫抗疫行業客戶的金融需求,每日更新,按照緊急程度,公司、審批、信管等部門溝通協調,督促指導支行按照特殊時期的工作流程和要求組織資料及時上報,目前共收集20家單位35.66億元防疫抗疫融資需求,疫情發生以來,該行對防疫相關的醫藥等行業信貸投放10.25億,其中國藥控股4億元用于采購藥品及醫療物資;某央企5億用于保障雷神山醫院螺紋鋼供應、金銀潭提供醫用氧氣保障;某公司1億元用于醫療機構建設急需;某建筑集團2500萬用于兌付因疫情受滯的民工工資。效率就是生命,1月23日一天內完成國藥集團的1億元流動資金貸款審批流程,有力支持應急物質儲備供應。2月6日為武漢某衛生用品公司發放再融資專項貸款2000萬元用于醫療專業防護服生產,從申請受理到發放僅用了兩天時間。對工信部要求擴大產能生產智能紅外測溫儀的某科技企業給予3億元專項授信額度,為湖北省目前規模最大的疫情防控貸款,首筆3000萬元臨時采購貸款已于2月7日發放到位,近期還擬對某集團發放理財直投融資,預計募集金額2億元,對防疫重點行業企業的傾力支持,充分展示了大行擔當。

五、快速響應,保障軍隊應急支付

作為軍隊服務主辦行,工行武漢分行主動為擔負抗疫的軍隊單位開辟應急支付綠色通道,上下聯動,快速高效,得到部隊單位的好評。 洪山、東湖、水果湖、黃陂、硚口、江夏、江岸等重點軍隊服務行的應急服務團隊上門服務,為某保障部隊完成應急撥款10筆金額10650萬元,通知存款提前通知2億;為各部隊代發工資9648人次,金額7988.3萬元,如江岸永清支行正月初二接到部隊疫情防控緊急撥款處理需求后,火速行動,僅用1小時20分即完成款項撥付任務,專業、高效、真情的服務得到部隊首長的高度認可和贊許?;鹕裆?、雷神山醫院建設是疫情防控阻擊戰的重點項目,2月1日上午,該行行領導大員上陣率隊營銷,在總行電子銀行中心、分行網絡金融業務部、運行管理部的全力指導配合下,特事特辦,簡化賬戶和網銀開立流程,武漢蔡甸支行幾個小時內就為火神山醫院的臨時戶全部開立成功,下午又應部隊方的需求上門送去保險箱兩個、聯想筆記本供辦公使用,指導部隊財務人員使用企業網銀,并就醫院1400余人工資代發達成合作意向。2月3日,洪山支行為中建三局辦理大額取現業務支付用于火神山醫院建筑施工隊慰問費120萬元;漢陽支行為參與火神山醫院建設的市政某公司等企業辦理工資代發業務。

六、關注民生,真誠扶助疫區企業

疫情使許多企業陷入困境,工行武漢分行急企業之急,以“工行溫度”積極響應、高效滿足企業尤其是小微客戶的合理貸款需求,并給予利率優惠,對相關需求隨到隨審隨批,確保以最快速度完成審批流程及放款手續,如對參與“火神山”醫院建設的某建筑施工勞務企業投放200萬元信用貸款,就是在總省分支行四級聯動下,僅兩天就投放到位。定點向同濟、協和醫院供應防疫藥品物資的某醫藥供應商急需融資,漢陽支行爭分奪秒僅用一天時間就投放200萬元信用貸款。批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業經營受疫情影響較大,該行主動聯系有困難的60多戶小微企業,提供續貸及展期等服務,切實履行不斷貸、不停貸、不抽貸、不漲價、可展期承諾。黃浦支行于臘月二十九投放2戶300萬元貸款支持的餐飲企業均自發成立了抗疫送餐小分隊,為抗疫醫護人員免費配工作餐。享受優惠貸款利率的某知名熱干面企業和某醫藥公司也熱心捐助支持抗疫物資供給。該行還加大經營快貸、e抵快貸等線上融資產品的投放力度,主動為100多戶小微客戶提供線上融資服務,貸款秒到賬,隨借隨還,7*24h服務。

個貸業務溫情處理。對疫情影響需推遲放款的延遲放款,造成逾期記錄的提交申請后調整征信記錄,從1月28日起,武漢地區特別設置20天的延期代扣參數; 因疫情救治、捐贈、采購生產等原因,需要申請30萬元(不含)以上額度貸款的,可線上傳送資料核查線下處理。參加疫情防控的醫護人員、確認患者和疑似人員以及疫情影響收入來源的客戶,還可通過申請合同變更延期處理。

私銀客戶金融服務始終如一。1月21日,武漢水果湖支行得知某私銀客戶將有1900萬現金回款用于春節前發放農民工工資,立刻上門服務,現場為農民工開立100多張借記卡,既營銷了業務又確保了農民工春節前拿到工資。2月3日,江漢航空路支行為私銀客戶辦理3萬美元應急境外匯款入賬業務,該筆匯款是境外某校友會的抗疫捐款,用于為武漢市八家定點醫院購置呼吸機等醫療物資。到賬當日呼吸機等醫療物資便送往醫院,緩解了燃眉之急。

七、時刻在線,全力保障抗疫需求 

疫情肆虐,為全面打贏疫情防控攻堅戰,財政、社保、軍隊、醫院、應急保障、社區等等疫情防控部門承擔著重要使命,工行武漢分行深知金融保障的重要性和緊迫性,時刻在線,迅速到崗,保障需求,同心戰“疫”。

極速響應防疫資金應急撥付,從1月23日武漢“封城”開始,工行武漢分行為財政撥付防疫款、轉賬代發工資款、醫療保障單位現金支付、紅十字等慈善機構開立或調整網銀、處理網銀落地捐款資金等提供零時差服務,辦理預算單位防疫資金結算486筆,金額46207萬;為武漢大學打開財政支付限額緊急辦理240萬元中央財政支付用于購買20臺紅外測溫儀;為某醫療保障局公務卡緊急限額至100萬元,用于保障抗擊新型冠狀病毒肺炎一線工作人員醫療物品需求。對各區衛健委的優質金融服務工作得到高度肯定。新洲支行1小時內完成區組織部抗疫資金支付,被區委作為典型經驗進行宣傳;應急完成市委組織部撥付疫情防控款項17筆5000萬,為部隊定期支取2億,為恩施紅十字會賬戶重置密碼及匯款56萬。

全力保障現金服務,疫情爆發至今,工行武漢分行現金營運中心連續運行,在做好辦公區域消殺、人員安全防護的基礎上,黨員干部沖鋒在前,克服重重困難保障武漢三鎮ATM正常運行何重點客戶緊急金融服務,累計辦理多家醫院、各大超市、加油站等單位上門收款2O1家,為40個站點配送零輔幣3.1噸,301萬元,清分現金5100萬元,先后配合14個網點辦理緊急現金調撥,ATM集中供鈔、維護67臺次。各支行員工隨時到崗,1月24日起累計16個支行108個網點(次)辦理柜面應急業務605筆,金額48億元。

外匯服務特事特辦。1月30日晚,武漢大學中南醫院提出抗疫物資跨境采購需求,工行武漢分行克服該客戶不在貨物貿易名錄,在該行無外匯賬戶等諸多困難,主動對接省行和外匯局爭取政策支持,多部門通力合作,次日便成功購付匯12.24萬澳元,得到客戶的充分肯定,擬將后續采購疫情防控醫療物資需求交給該行;1月31日,水果湖支行開辟綠色通道,為湖北省青少年發展基金會辦理了5000元人民幣的跨境捐贈款項入賬;2月3日,東西湖支行在省市分行多部門支持下向重點客戶發放了5500萬美元融資用于兌付境外信用證和支付設備采購款,避免了我國客戶失信于國外廠商,體現了工行信用;2月3日,自貿分行關東工業園支行為武漢格物優信科技有限公司辦理22.64萬歐元購付匯,用于緊急采購境外感熱設備生產原材料支持一線抗疫。

高效服務醫療企業。面對疫情嚴重的醫院環境,水果湖支行員工主動請纓奔赴中南醫院等醫院,春節期間上門收款8次收款394筆,金額663萬元,確保防疫前線的金融服務需求;接到中南醫院和中部戰區總醫院需要為防控一線醫務人員發放慰問金的需求后,主動上門協助醫院財務部門對財政下撥專項資金進行處理,得到醫院高度評價。先后為中南醫院辦理人民幣外匯匯款12.234萬澳元,用于購買防護服;為協和醫院等6個抗疫重點醫院5207人代發1076.萬元,1月25 日(正月初一),在接到湖北省腫瘤醫院慰問金發放業務需求后,洪山支行提前安排快速完成248 萬醫務人員慰問金發放;黃陂中興支行在 1 小時內為區中醫醫院一線 97 名醫務人員發放補貼。漢口支行配合工銀安盛為參與疫情防控的工作人員提供”護醫天使”保障服務。

做好單位開戶和重點客戶的捐贈服務。由于春節期間人行大額匯劃系統關閉,通過該行企業網銀辦理的跨行匯款如選擇了“加急”方式會形成預約指令,為確保業務時效,分行網絡金融部安排專人24小時值守收集整理客戶需求,及時處理跨行捐款資金匯劃等應急業務,全力做好企業網銀等業務的技術支持,保障捐款通道暢通無阻。 配合總、省行完成湖北青少年發展基金會湖北慈善總會、湖北省紅十字會等5個受捐賬戶公益捐款功能驗證和跨行受捐賬戶轉賬手續費收取減免的排查工作。推進融e購公益捐贈項目快速上線。第一時間聯系湖北省青少年發展基金會,經與總行、受捐單位三方充分溝通,48小時“抗擊疫情、希望同行”融e購公益捐贈項目就正式上線,目前已接受捐贈達1500余人次,金額16萬元,對重點醫藥、制造、流通等行業通過各種渠道24小時跟蹤服務,將春節期間的小額支付變動情況及時告知企業并指導操作,確保了醫藥集團抗疫物質采購資金的及時支付。及時梳理重點企業銀企互聯服務情況,做好到期提示和辦理相關續費手續,保障客戶支付結算需求。

信用卡專業全力配合調整額度。該行為確保防疫物品的大量藥品及防護設備的應急采購,通過特別通道先后為某部隊、多個區的防疫管理部門、衛生健康局和街道辦理處等單位受理121筆公務卡辦理調額,授信1315萬元,為醫院、藥房、超市等防疫重點商戶調整支付限額,確保商戶在特別時期正常收銀,群眾可以順利購買防疫物質。 

召必來,戰必勝!哪里有疫情防控金融需求,哪里就有工行員工飛奔的身影!有的員工騎一個多小時的自行車趕到網點辦理業務,有的員工在單位加班到凌晨三點,有的員工直接住在機房,有的員工冒著被感染的危險往返于醫院、企業單位和網點,更多的武漢分行干部員工春節期間在家無休的遠程辦公……他們的身上,閃耀著武漢精神、工行精神的光芒!

八、關愛員工,傳遞溫暖凝聚人心

疫情當前,工行武漢分行黨委始終把保障員工生命安全和身體健康放在首位,做好做細員工關心關愛工作。一是嚴排查。實行“網格化”管理,建立日報告、零報告制度,做到及時發現、及時 隔離。二是快防疫。1月22日即購置口罩17.87萬個、電子溫度槍704 個、免洗消毒液1978 瓶、84消毒液2542瓶、酒精517瓶、酒精棉片98盒、 洗手皂4箱配送到網點員工手中。同時多種方式引導員工養成良好衛生習慣,減少人員流動,避免交叉感染。三是抓重點。為支行、網點配備體溫檢測儀,定期對辦公、營業網點和自助機具進行消毒,為現金營運中心配備紫外線消毒燈,為網點員工配備醫用防護手套,為外出應急服務團隊配備醫用防護服等設備。四是巧安排。適時調整網點營業時間,按照省、市疫情防控要求,科學安排,做到員工安全與營銷服務“兩保障、兩不誤”。五是傳遞愛,在關懷每個員工的同時,重點關愛五類群體,即對確診和疑似員工及時做好隔離給予鼓勵關懷;對密切接觸人員以及發熱癥狀的員工安排居家觀察;對因“封城” 無法回家的98余名外地員工,安排好生活物資;對網點在崗服務人員和外出營銷服務的人員切實做好安全防護,避免感染;對離退休人員保持聯系關注身體狀況,盡可能幫助解決困難。黨委的關懷溫暖著員工的心,轄屬硚口支行員工楊嵐確診患病后,武漢分行和硚口支行兩級黨委始終牽掛著她,不斷鼓勵安慰幫助她,增強她戰勝疾病的信心,2月4日楊嵐治愈出院后,支行制作了宣傳美篇,把她戰勝疾病的經歷和喜悅分享給大家,傳播滿滿正能量,宣傳推文《我與新型冠狀病毒抗爭的28天》經人民日報微信號轉發后,閱讀量達10萬+,為全國患者帶去了希望。2月6日,總行陳四清董事長電話慰問武漢分行全體員工,并專門致電楊嵐關心她的康復情況,讓她十分感動,更讓武漢分行員工深受鼓舞。

疫情形勢依然嚴峻,大行責任始終在肩,工行武漢分行黨委將帶領全行員工堅守抗疫前線,保持戰斗狀態,在總、省行黨委的正確決策和極大支持下,發揮金融優勢,為戰“疫”的勝利勇往直前!

責任編輯:霍玟冰

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